Wir antworten über die Kanäle, die du auf dieser Seite siehst – jede Anfrage landet bei der zuständigen Stelle.
trustWie lange dauert es, bis mein Konto geschlossen ist?+
Eine Schließung bearbeiten wir, sobald die Anfrage von deiner hinterlegten E-Mail-Adresse bei uns eingeht; meist dauert das wenige Stunden. Danach ist die Anmeldung gesperrt und offene Guthaben kehren auf dein Zahlungsmittel zurück. Eine Selbstsperre kannst du zusätzlich sofort in den Kontoeinstellungen auslösen.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+
Schreib an
[email protected] und nenne darin, ob du eine Kopie deiner Daten möchtest oder die Löschung. Wir prüfen die Anfrage gegen die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und melden uns innerhalb der üblichen Frist zurück. Angaben zu deiner Identität brauchen wir dabei ohnehin – ohne sie dürfen wir keine Auskunft geben.
trustWas passiert, wenn der Support meine Daten wissen will?+
Damit wir dein Konto zuordnen können, genügen E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum. Dein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon – wer es verlangt, handelt nicht in unserem Auftrag. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Kennung deiner letzten Buchung.
trustWann bekomme ich eine Antwort auf Deutsch?+
Erreichbar bist du bei uns auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Der Chat läuft während der gesamten Sitzung in deiner Sprache, und auch schriftliche Anfragen beantworten wir in diesen vier Sprachen. Rund um die Uhr ist dabei stets mindestens eine deutschsprachige Kraft im Dienst.
trustKann ich mich beschweren, wenn ich keine Lösung erhalte?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wende dich schriftlich an
[email protected] und schildere den Ablauf mit Datum und Belegen. Wir prüfen den Vorgang erneut und antworten mit einer nachvollziehbaren Begründung. Führt das nicht weiter, steht dir die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht offen.
trustWas passiert, wenn ich sonntags um zwei Uhr schreibe?+
Chat und Telefon sind an Werktagen wie an Feiertagen besetzt, auch nachts – die Zeitangaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Antworten per E-Mail treffen meist binnen zwei Stunden ein, und ohne Rückmeldung bleibt keiner deiner Vorgänge liegen. Kurz vor Mitternacht kann die Bearbeitung einer Auszahlung jedoch etwas länger dauern.
trustWas passiert, wenn ich meine Dokumente einreiche?+
Nach dem Hochladen von Personalausweis, Reisepass, Wohnsitz- und Zahlungsnachweis prüfen wir die Unterlagen und schalten dein Konto in der Regel innerhalb von zwölf Stunden vollständig frei. Ist ein Bild unscharf oder abgeschnitten, melden wir uns mit einer konkreten Rückfrage. Erst danach sind Auszahlungen in voller Höhe möglich.